Résilier une box ou un forfait pro : Free Pro, SFR Business, Bouygues Telecom

Avant de résilier : trois vérifications

1. La date de fin d'engagement, sur votre contrat ou votre espace client : c'est elle qui fixe le coût.
2. Le préavis de votre contrat : il s'ajoute à la date d'envoi. Pour trouver le dernier jour utile, utilisez notre calcul de date limite.
3. Le matériel à rendre : box, boîtier fibre, répéteur. Un équipement non rendu est facturé, parfois plusieurs centaines d'euros.

Résilier Free Pro

Freebox Pro. Le récapitulatif contractuel (version du 13 octobre 2026) prévoit une résiliation à tout moment, en renvoyant le formulaire disponible dans l'espace client, avec un préavis d'un mois minimum. Les conditions générales demandent l'envoi par lettre recommandée avec avis de réception à :

• Frais de résiliation : 50 € HT.
• Pendant un engagement de 24 ou 36 mois : les mensualités restant à courir jusqu'au terme sont facturées.
• Matériel : à rendre dans le mois qui suit la résiliation. La brochure tarifaire facture 400 € un boîtier Freebox Pro non rendu, 150 € un modem 4G, 80 € un répéteur et 30 € le kit fibre.

Forfaits mobiles Free Pro. Ils sont sans engagement et se résilient par lettre recommandée à la même adresse, avec un mois de préavis. Les remises liées à la Freebox Pro disparaissent si la box est résiliée. La portabilité du numéro résilie la ligne, selon les conditions du mobile.

Résilier SFR Business

SFR Business accepte trois canaux : l'espace client, l'e-mail relationclientsentreprise@sfr.com, ou la lettre recommandée avec accusé de réception.

• Préavis : celui de vos conditions particulières. Le récapitulatif Connect Plus (box fibre, juillet 2024) indique 30 jours, les conditions générales de 2023 trois mois : vérifiez votre contrat. Pour une ligne mobile, SFR Business indique un mois.
• Pendant l'engagement : les redevances restant dues deviennent « immédiatement exigibles ».
• Ligne mobile : les frais sont l'abonnement brut HT multiplié par le nombre de mois d'engagement restants, plus 25 € HT.
• Changement de contrat imposé par SFR : vous pouvez résilier sans frais en invoquant ce motif dans les 4 mois qui suivent la notification.

Résilier Bouygues Telecom Pro ou Entreprises

Bouygues Telecom a deux circuits : l'offre Pro, pour les TPE jusqu'à 9 lignes, et la division Entreprises, pour les PME.

• Offre Pro : selon les conditions générales de service Pro (janvier 2025), la résiliation se fait par lettre recommandée avec accusé de réception, avec 10 jours de préavis, au Service Clients Bouygues Telecom, 60436 Noailles Cedex. Le matériel ne doit pas être envoyé à cette adresse.
• Pendant l'engagement Pro : les 12 premiers mois, les redevances restantes jusqu'à la fin de la première année sont dues ; ensuite, 20 % des redevances restantes jusqu'à la fin de la deuxième année. Le calcul se fait ligne par ligne.
• Frais de résiliation Pro : selon l'offre. Les pages actuelles affichent 50 € HT pour la Bbox Pro Fibre, jusqu'à 100 € HT pour la Bbox Pro Tout-En-Un, et 30 € HT par ligne pour le forfait mobile Pro sans engagement.
• Division Entreprises : la page de résiliation renvoie au 1067 pour les PME, et prévient que « des frais de gestion à hauteur de 25€ hors taxe par ligne » peuvent s'ajouter aux frais de résiliation.

Ce que la loi garantit à une petite entreprise

La plupart des protections du Code de la consommation visent les particuliers. L'article L224-26-2 en étend une partie aux micro-entreprises et petites entreprises, « à moins que ces utilisateurs n'aient accepté expressément de renoncer » à ces dispositions. Parmi elles, le I de l'article L224-28 : un engagement ne peut pas dépasser 24 mois.