Résilier un abonnement Adobe sans mauvaise surprise

Repérez d'abord votre formule

Adobe vend le même logiciel sous trois formules, et les règles de résiliation changent complètement de l'une à l'autre. La formule figure sur votre facture et dans votre compte Adobe, rubrique Formules.

La formule la plus vendue, l'annuel payé au mois, est aussi la plus trompeuse : elle ressemble à un abonnement mensuel, mais c'est un engagement d'un an. Les offres pour les équipes, elles, ne se vendent qu'à l'année : Acrobat Pro pour les équipes coûte 23,99 € HT par licence et par mois, ou 287,88 € HT par an.

Ce que coûte la résiliation, formule par formule

• Dans les 14 jours suivant la commande initiale : remboursement intégral, quelle que soit la formule.
• Annuel payé au mois, après 14 jours : Adobe facture « un montant forfaitaire de 50 % des sommes restant dues jusqu'à l'échéance de votre contrat ». Le service reste ouvert jusqu'à la fin du mois de facturation en cours.
• Annuel prépayé, après 14 jours : rien n'est remboursé, mais vous gardez l'accès jusqu'à la fin de l'année payée.
• Mensuel sans engagement : l'abonnement se renouvelle chaque mois jusqu'à ce que vous le résiliiez, sans frais.

Ces règles sont celles des conditions générales d'abonnement d'Adobe, qui contiennent des sections identiques pour les abonnements « Équipe ».

Comment éviter les 50 %

• Résiliez pour l'échéance, pas avant. Notez la date anniversaire de votre abonnement : en arrêtant le renouvellement avant cette date, vous ne payez aucun frais. Notre calcul de date limite vous donne le jour à ne pas dépasser.
• Changez de formule plutôt que de résilier. Selon l'aide Adobe, passer d'une formule payante à une autre n'entraîne pas de frais de résiliation. Si vous n'utilisez plus que Photoshop, une formule plus petite coûte moins cher qu'une résiliation anticipée.
• Supprimez les licences d'équipe en trop à l'échéance. À la date de renouvellement, les licences d'équipe sont renouvelées automatiquement : c'est le moment de retirer celles des personnes parties.

Les étapes pour résilier

Abonnement à votre nom :

1. Connectez-vous à votre compte Adobe, rubrique Formules.
2. Choisissez « Gérer la formule », puis « Annuler votre formule ».
3. Adobe affiche les frais éventuels et vous propose souvent une remise pour rester : lisez le montant avant de confirmer.
4. Gardez l'e-mail de confirmation : c'est votre preuve de résiliation.

Abonnement d'équipe (Creative Cloud ou Acrobat pour les équipes) :

1. Seul un administrateur peut résilier. Les autres membres doivent passer par lui.
2. Dans l'Admin Console, ouvrez Compte, puis Formules et licences, choisissez « Gérer » sur la formule et « Annuler les licences ».
3. Si l'option n'apparaît pas, l'aide Adobe renvoie vers le chat du support.
4. Si l'abonnement a été acheté chez un revendeur, c'est le revendeur qui le résilie.